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お仕事情報詳細

[ 更新日: 10-09-03 ]

勤務先企業概要
業種 IT/通信系
求人内容
ポジションタイトル Quality Specialist(Japanese Speaking)
職種 カスタマーサポート・オペレーター
お仕事内容 カスタマーサポート部のサービスレベルチェックおよび、レベル向上のためのトレーニング提案
業務内容詳細 カスタマーサービス部全体の、サービスの質と業務の効率を上げるために、クライアントからのフィードバックや、よくある問題点、改善点を抽出し、内容を分析。
現在のシステムや、業務の流れを向上させるための提案。
または現行スタッフのトレーニング計画を企画、実行。

Mission: The Quality Specialist will be responsible for the completion of quality assessment, assist with providing feedback and analysis on results to Team Lead and management with recommendations for improvements and training needs.
Responsibilities:
-Auditing monthly quality assessments on credits, queries and orders
-Ensures all the records and documents are maintained as per organizational requirements
-Present data and reports at quality team meetings, quality workshops and support in management meetings
-Quality analysis on reactivations, operational credits and complaints
-Support feedback loop to team, knowledge base systems and other continuous improvement processes
-Support improvement process by feeding results on failures into the team and providing overviews and recommendations for the quality workshop
-Monitor systems and provide ongoing feedback for continuous improvements to the service delivery in terms of quality
-Escalate process issues, problems or any other issues, where necessary, through the devised channels.
-Mentor and assist new and existing employees
-Contribute towards developing initiatives to enable the team to work more efficiently and effectively.
-Assist with the preparation and presentation of monthly customer feedback scorecard back to client

All of the above job duties may be changed / modified / deleted at any time by the Company and other job duties may be assigned as needed.
上司 ローカル男性
募集背景 新規
勤務条件
勤務時間 オフィスアワー
勤務曜日 月-金
残業 ほとんどなし  
出張 なし
雇用形態 正社員
給料 基本給与  3.0K前後だが、経験によって相談可能
有給休暇 14日間
メディカルリーブ 14日間
募集要項 -Experienced user of Microsoft Office, expert user of MS Excel preferable.
-Keen attention to detail.(based on auditing role)
-Ability to adapt easily to new systems and software.
-Good analytical and problem solving ability.
-Excellent organizational skills.
-Proficiency in English and Japanese (JLPT2)
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「私に海外で就職なんてできるのだろうか?」 となかなか一歩を踏み出せない方もいらっしゃるかと 思いますが、その一歩を踏み出す勇気と、一生懸命さが相手に伝われば大丈夫だと思います...

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